Pravidlá poskytovania refundácií

Sídlo: Nobelova 34, 831 02 Nové Mesto, Slovensko
Telefón: +421902083024
E-mail: info@sladky-ulik.shop
Webová stránka: https://sladky-ulik.shop

1. Úvodné ustanovenia

Táto Politika vrátenia upravuje práva a povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu Sladký Úlik, ako aj postup pri reklamácii tovaru a vrátení zakúpeného tovaru. Dokument je vypracovaný v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho , zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) v platnom znení .

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má v zmysle § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru . Ak bola zmluva uzavretá na diaľku a predávajúci riadne nesplnil svoju informačnú povinnosť podľa § 3 ods. 1 písm. h) citovaného zákona, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje na 12 mesiacov a 14 dní od začatia plynutia pôvodnej lehoty.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Oznámenie je možné zaslať písomne na adresu sídla predávajúceho alebo elektronicky na e-mail info@sladky-ulik.shop.

3. Nemožnosť odstúpenia od zmluvy

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je :

  • predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;

  • predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;

  • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;

  • predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

4. Postup pri odstúpení od zmluvy

Spotrebiteľ je povinný pri odstúpení od zmluvy uviesť identifikačné údaje objednávky (číslo objednávky, dátum objednávky) a číslo bankového účtu, na ktorý má byť vrátená platba. Tovar je potrebné vrátiť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci vopred neinformoval o tom, že tieto náklady bude znášať predávajúci.

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak . Predávajúci nie je povinný vrátiť platby predtým, ako mu spotrebiteľ preukáže vrátenie tovaru alebo preukáže, že tovar odoslal späť.

5. Reklamácia a zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar v okamihu prevzatia spotrebiteľom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v rámci záručnej doby. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak osobitný predpis alebo záručný list neustanovuje inak. Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný preukázať kúpu tovaru (napríklad dokladom o kúpe alebo výpisom z objednávky).

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť písomne na adrese sídla predávajúceho, elektronicky na e-mail info@sladky-ulik.shop alebo telefonicky na čísle +421902083024. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. O spôsobe vybavenia reklamácie bude spotrebiteľ informovaný písomne.

6. Alternatívne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie alebo s postupom predávajúceho má spotrebiteľ právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie ARS prostredníctvom platformy ARS dostupnej na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Predávajúci týmto nie je zbavený povinnosti poskytnúť spotrebiteľovi súčinnosť pri riešení sporu.

7. Ochrana spotrebiteľa a Google Ads

Tento dokument je vypracovaný v súlade s požiadavkami Google Ads na transparentnosť obchodných praktík. Predávajúci sa zaväzuje poskytovať spotrebiteľom presné a úplné informácie o svojich produktoch, cenách a podmienkach vrátenia tovaru. Žiadne ustanovenie tejto politiky nemá za cieľ obmedziť práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.